“在此,我们诚挚地向交通银行、交通银行三亚迎宾大道支行、有关领导和客户经理陈安娜女士表达深切谢忱。感谢诸君的关心和帮助,让我们身在澳洲却依然得到了海南交行的温暖服务,千言万语难以表达我们的感激之情。愿花开之日,我们再次相会海南。”

　　近日,交行三亚迎宾大道支行收到了一封来自外籍客户David先生的电子感谢信。

　　据了解,David先生长期居住在三亚,是该行的一名客户,3月初返回澳洲之时,恰逢境外疫情升级,其所在的居住区被隔离,David先生一家面临着现金短缺、出行受限、医药物资缺乏等诸多问题,加上返华之日遥遥无期,出国时携带了少量现金已花得寥寥无几,这对习惯了中国微信支付等便捷生活的他来说更是雪上加霜。

　　“因为新冠肺炎疫情,澳洲的餐饮门店全部关闭,公寓和附近生活网点、药店都无法识别中国银联卡,我需要通过交通银行手机银行跨境转账来解决窘境,可是我的手机银行登录密码被锁了,请帮我解决问题。”

　　交行三亚迎宾大道支行收到客户的求助后,客户经理陈安娜立即主动联系客户,详细了解客户的困难。然而如何顺利的帮助远在国外的David先生解锁手机银行密码是个不小的难题,经过多次与交总行沟通,克服了外籍人士无法进行人脸识别、国外版苹果电脑无法安装“安全控件”等问题后,终于成功指导客户进行了密码重置,顺利登陆了手机银行。“感谢陈安娜经理每日对我们的问候,并随时分享最新动向,在她的陪伴、帮助和鼓励下,我们终于迎来了柳暗花明。” David先生通过微信再一次表达了对交行的感谢。

　　隔离疫情不隔离爱,金融服务责无旁贷。面对疫情防控攻坚战,交行海南省分行将持续为客户提供“快捷、专业、质优”的金融服务保障,给客户带来“暖心、舒心、放心”的服务体验。(徐婕 陈建峰)